安阳房产网:人工智能“训练员”,让AI更伶俐

admin/2020-08-02/ 分类:民生/阅读:

新华社北京8月1日电题:人工智能“训练员”,让AI更伶俐

新华社记者张千千

“人工智能就像小孩子,通过不停地训练、调整、培育,‘智商’才会越来越高。”

林丽是阿里巴巴客户体验事业群的一名人工智能训练师。

人工智能训练师是一个“国家认定”的新职业,属于今年2月人力资源和社会保障部等三部门公布的16个新职业之一。他们需要使用智能训练软件,在人工智能产物实际使用过程中举行数据库治理、算法参数设置、人机交互设计、性能测试跟踪及其他辅助作业。

阿里巴巴的人工智能训练师是2015年左右泛起的。那一年,林丽在卖力人工客服的治理时,发现了人工客服不能避免的短板。

“随同海内新零售消费者迅速增长的规模,人工客服不仅成了不能忽视的成本支出,更贫苦的是,面临‘双11’大促销等井喷式的服务需求,客服即便接纳人海战术也杯水车薪。一旦服务‘掉链子’,对消费体验的影响是伟大的。”林丽说。

林丽和同事们研究决定培育一批人工智能训练师,卖力训练人工智能客服机械人。

林丽说,以消费者催发货的场景为例,以前消费者需要打电话向人工客服查询。人工智能训练师泛起后,会训练人工智能自动查询订单状态,把人工解决方案抽离成一个个步骤,梳理差别询问场景,并制订差别的回覆方案,大大提升了问题解决效率。

“其中技术含量最高的是对问题语料的训练。事实上消费者催发货不会根据我们期望的方式提问,说出‘催发货’这几个字,而是‘我的衣服怎么还没到’等各种表述。这就需要训练人工智能对消费者重大的语料库举行识别、剖析。”林丽说。

纵然人工智能自己已经具备模子算法,训练师们仍然需要对成千上万条新语料不停举行梳理、剖析、处置,让人工智能的“智商”跟上高密度的、庞大的询问场景。

人工智能的问题解决效率提升了,但很快,林丽又发现了新问题——若何让机械人更有温度?

“我们天天都在琢磨怎么把机械变伶俐。”林丽说,以购置水产物为例,消费者在超市买鱼虾蟹的时刻,经常会询问产地和烹饪方式。“于是我们把产地、保质期、是否宰杀、若何烹饪等信息教会了售前智能客服机械人,消费者就能在线上购物时感受到人工智能带来的更适用、便捷的购物体验。”

在人工智能训练师们的“培育”下,去年天猫“双11”时代,智能客服机械人承接了平台97%的在线服务需求,提供了相当于8.5万名人工客服的事情量,全天提供在线咨询对话量3亿次。

新冠肺炎疫情在全球蔓延后,很多人发生了康健咨询需求。“我们从海量的咨询数据中网络、定位了头疼、发烧等关键性形貌信息,梳理出一整套科室分流系统和智能回复模板,大幅提升了问诊效率。”林丽说。

现在,人工智能训练师的队伍在不停壮大。林丽先容,仅阿里已经有600多名人工智能训练师,整个生态内已经到达20万人左右。

“这反映了当下5G、人工智能等科技的飞速发展和应用需求的不停增添。人机连系的智能化服务能够为现代社会缔造更高的效率和价值,也能推动服务行业不停发展刷新。”林丽说。

“这几年,人工智能训练师的事情内容也在连续扩充。”她说,原来训练师只需训练在线客服机械人,现在还包罗智能自检、人工客服辅助、智能外呼等多种交互方式,人工智能训练师的“新战场”正在不停发生。

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